Politique de Retour

Contactez-nous

Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à contact@takumi-katana.fr. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à contact@takumi-katana.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Politique de retour étendue (30 jours)

Au-delà du droit de rétractation légal, nous vous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement accepter ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat et des photos de l'article pourront être demandées.

Note : De légères imperfections sont normales pour des produits artisanaux. Toute modification ou altération du produit annule la garantie.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition. Contactez-nous dès que possible par email. Nous ne pouvons garantir l'annulation une fois le colis remis au transporteur.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de colis non réclamé ou refusé. Les frais de retour à l'expéditeur seront facturés séparément.

Remboursement tardif ou manquant

• Vérifiez votre compte bancaire et contactez votre émetteur de carte — certaines banques prennent plusieurs jours pour traiter les remboursements.
• Si vous n'avez rien reçu sous 6 jours ouvrés, contactez-nous à contact@takumi-katana.fr.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles en solde ne sont ni remboursables ni échangeables, sous réserve du respect de votre droit de rétractation légal.

Échanges et remplacements

Nous acceptons les demandes d'échange ou de remplacement dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et non endommagés. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, envoyez-nous des photos pour évaluation.

Produits personnalisés ou gravés

Les katanas personnalisés ou gravés constituent une vente définitive conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Une fois la préparation commencée, aucun remboursement ni annulation n'est possible.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Frais de retour

Pour retourner un article, contactez-nous d'abord pour obtenir l'adresse de retour. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de nous communiquer le numéro de suivi pour un traitement plus rapide.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons de souscrire une assurance. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés — les réclamations doivent être adressées au transporteur.

Garantie légale

Indépendamment de la politique de retour commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 à L217-12 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité, contactez-nous pour un échange ou remboursement.